Garanție, livrare și retur

Garanție, Livrare și Retur

Informare privind garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale "GARAN"

Informațiile prezentate în această secțiune au caracter general și informativ și nu limitează în niciun mod drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele comercializate către consumatori se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare. Aceasta este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau de vânzător și nu este afectată de existența sau condițiile unei astfel de garanții comerciale.

În cazul unei neconformități a produsului, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile și în termenele stabilite de legislația aplicabilă.

Acolo unde un produs beneficiază de o garanție comercială, condițiile, durata, întinderea și modalitatea de exercitare a acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și/sau în informațiile comunicate consumatorului înainte sau la momentul încheierii contractului.

Pentru produsele care îndeplinesc condițiile legale pentru utilizarea etichetei armonizate „GARAN”, aceasta va fi afișată în mod vizibil în pagina aferentă produsului și/sau în cadrul procesului de comandă, conform cerințelor legale aplicabile.

Nicio informație prezentată pe acest website nu are ca efect excluderea, restrângerea sau condiționarea drepturilor legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru detalii privind drepturile dumneavoastră și condițiile aplicabile unui anumit produs, vă recomandăm să consultați informațiile specifice afișate pe pagina produsului, certificatul de garanție, precum și notificarea standard privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care există diferențe între prezentul material informativ și prevederile legale imperative aplicabile, prevalează prevederile legale în vigoare.

În conformitate cu normele UE, dacă produsele pe care le cumpărați se dovedesc a fi defecte sau dacă nu arată ori nu funcționează conform descrierii, vânzătorul trebuie să le repare sau să le înlocuiască gratuit. Dacă acest lucru este imposibil sau vânzătorul nu poate repara/înlocui produsele într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, aveți dreptul la o rambursare integrală sau parțială. Întotdeauna aveți dreptul la o garanție de minimum 2 ani din momentul în care ați intrat în posesia produselor. Normele naționale din țara dumneavoastră v-ar putea oferi protecție suplimentară.

Garanția legală de conformitate de 2 ani începe de îndată ce primiți produsul.

Dacă un defect devine evident în termen de 1 an de la livrare, nu trebuie să dovediți că acesta a existat încă din momentul livrării. Se pleacă de la principiul că defectul exista, cu excepția cazului în care vânzătorul poate dovedi contrariul. În unele țări din UE, această perioadă în care „se inversează sarcina probei” poate fi de 2 ani.

Atenție, produsele achiziționate de la persoane private nu sunt acoperite de aceste norme.

Livrare

Livrarea produselor se efectuează prin intermediul curierului rapid într-un termen de 2-4 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii, în funcție de stocul disponibil. În cazul în care produsul comandat nu se afla în stoc, veți fi contactat prin telefon / e-mail și vi se va comunica noul termen de livrare.

Tariful de livrare este de 14,99 lei. Pentru comenzile mai mari de 250 de lei transportul este gratuit.

Retur

Conform O.U.G. 34/2014, pentru produsele achiziționate la distanță, consumatorul (în continuare “Cumpărătorul”) beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Cumpărătorului, in termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

Contractul se consideră a fi încheiat în momentul în care factura fiscală a fost emisă – lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a comenzii nu reprezintă un contract încheiat la distanță.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul va notifica Vilenti Distribution SRL cu privire la decizia de retragere din contract. Notificarea se va face prin completarea formularului de retur care poate fi accesat aici sau poate fi descărcat formularul în format PDF de aici și trimis la adresa de e-mail contact@vilenti.ro.

Verificați produsele la recepție, dacă observați un defect de fabricație vă rugăm să ne contactați în scris în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în calcul.

Condiții de returnare

Produsul se va returna în aceeași stare/condiție în care a fost livrat:

în ambalajul original sau cel puțin unul similar care se prevină eventuala deteriorare sau alterare a produsului;
cu toate accesoriile incluse;
cu etichetele intacte;
documentele de însoțire, dacă este cazul.

Nu se acceptă produsele care prezinta semne de deteriorare, murdare și care au fost spălate și/sau purtate. Produsele care fac parte a unui set vor fi returnate în întregime.

Dacă dintr-o comandă se dorește returnarea mai multor produse, acestea se vor returna într-un singur colet.

În cazul în care mărimea produsului nu este cea potrivita, acesta poate fi înlocuit cu un produs cu o mărime corespunzătoare sau cu un produs asemănător.

Returul produselor se va face în totdeauna pe cheltuiala Cumpărătorului, excepție situația în care a fost livrat un alt produs decât cel comandat. În acest caz, costurile de retur cad în sarcina Vilenti Distribution SRL. Dacă ați beneficiat de transport gratuit, la returnarea banilor se va reține taxa de transport.

Costul pentru retur este de 14,99 lei.

Contravaloarea produsului returnat se va face doar într-un cont bancar indicat de către Client, în termen de 14 zile de la procesarea returului.

Orice retur care nu respectă politica de retur a magazinului poate fi refuzat!

Pașii de retur:

Contactați-ne prin intermediul formularelor puse la dispoziție (mail, mesaj pe site etc);
Completați formularul de retur aici. Introduceți formularul de retur în colet alături de produsele returnate.
După ce coletul va ajunge la noi, produsele supuse returului, vor fi verificate să nu prezinte urmă de uzură sau deteriorate (altele decât cele notificate în formularul de retur pentru produsele defecte, dacă este cazul), să nu fie purtate și/sau spălate;

Procesul de retur sau schimb se face doar prin completarea formularului de aici: Formular Retur

procesul de retur / schimb NU se realizează telefonic sau prin mesaj text (sms);
costul transportului de retur este suportat de către Consumator. Curierul va fi trimis de către Vânzător la adresa unde s-a efectuat livrarea, in termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea cererii de retur sau schimb. Este foarte important este să nu trimiteți dumneavoastră produsele la noi, vom trimite noi un curier să le ridice de la adresa din comandă. Astfel veți beneficia de avantajul unui cost redus de transport și vom putea urmări ușor procedura.
Nu înmânați bani curierului decât dacă acesta vă cere explicit. Majoritatea ridicărilor de retur sunt pre-plătite iar contravaloarea transportului retur o oprim din valoarea rambursării.

Schimbul se poate efectua doar cu același produs, măsură mai mică sau mai mare. Dacă se dorește înlocuirea cu un alt produs, se va considera retur. Urmați procedura de retur descrisă mai sus și apoi plasați o nouă comandă pentru noul produs dorit. Cele două procese sunt independente: returul se procesează separat și veți primi banii înapoi conform procedurii de retur; noua comandă va ajunge la Cumpărător ca orice altă comandă.

Nu efectuăm schimb direct la curier. Orice solicitare de schimb cu o altă măsură va fi operată prin preluarea produsului, recepționarea acestuia în depozitul nostru și apoi livrarea înlocuitorului.

În cazul schimbului cu o altă măsură, costul de preluare este suportat de noi. Veți achita doar transportul înapoi către dumneavoastră.